Onze cliënten kunnen kiezen uit supportverlening via een SLA (Service Level Agreement) waarin we vastleggen binnen hoeveel tijd wij respons geven en ad-hoc support waarbij wij reageren op het moment dat het uitkomt. In het eerste geval leggen we een inspaningsverplichting vast tegen een maandelijkse vergoeding, en het tweede geval betaald de cliënt alleen de inspanning zelf op het moment dat het voorkomt. SLA’s geven geen garantie op een oplossing, maar is alleen een best effort garantie.

Responstijd na melding van de calamiteit;

binnen 2, 4 of 6 uur, 24/7 of alleen tijdens dagen tussen 7 en 18 of alleen tijdens werktijden.

Monitoren van het systeem en uitvoeren van patches en updates.